DOMANDE FREQUENTI SUL PLAY BONUS (FAQs)

- Dove giocare il Play Bonus –

DOMANDA: Non riesco a capire come e dove giocare il mio Play Bonus. Cosa devo fare?

RISPOSTA: Per giocare il tuo Play Bonus, dovrai accedere alla sezione BONUS della tua Area Personale. Qui troverai la lista dei bonus attualmente disponibili sul tuo profilo. Ti basterà cliccare sul tasto giallo Gioca che troverai in corrispondenza del Play Bonus che ti è stato accreditato.
Una volta cliccato Gioca si aprirà la lista delle slot su cui è possibile utilizzare il bonus. A questo punto, dopo aver selezionato la slot preferita, ricorda di selezionare la casellina del saldo Play Bonus togliendo la spunta dalla voce “Soldi veri /Real Bonus” in alto.

Se non vedi la riga con la casellina “Play Bonus” nel gioco selezionato, esistono due opzioni:

1. Premi il tasto “Annulla” e provane altri della lista.
   Per visualizzare un video sul procedimento clicca qui*.
2. Potrebbe trattarsi di un Play Bonus legato al fornitore Playtech: clicca qui per vedere come giocarlo.

- Vincita con Play Bonus non accreditata –

DOMANDA: Stavo giocando su una slot con il mio Play Bonus e ho vinto, ma quando sono uscito la vincita non mi è stata accreditata nel saldo bonus. Perché?

RISPOSTA: Se uscendo da una sessione con una vincita non la vedi accreditata nel tuo saldo bonus, è molto probabile che tu abbia sbloccato il Real Bonus. Ti basterà controllare nella sezione Bonus del tuo profilo se trovi un nuovo Bonus Slot di tipologia “Real".

Per maggiori informazioni clicca qui*.

- Prelievo vincite Play Bonus -

DOMANDA: Perché non riesco a prelevare quel che ho vinto con il Play Bonus?

RISPOSTA: Il saldo derivante dalle vincite effettuate con il Play Bonus non è prelevabile perché l’obiettivo del Play Bonus è sbloccare il Real Bonus. Solo le vincite derivanti da quest’ultimo sono prelevabili.
In sostanza, le vincite derivanti dai Play Bonus vanno rigiocate perché servono ad alimentare la barra di rigioco (wagering). Una volta completata questa, arrivando al 100%, si sbloccherà il Real Bonus.

Per guardare un video di spiegazione sulle meccaniche di funzionamento del Play Bonus clicca qui*.

- Rimozione Play Bonus residui -

DOMANDA: Nonostante io abbia saldo Play Bonus disponibile, mi appare un messaggio di errore che riguarda l’importo minimo e mi impedisce di giocare. Perché?

RISPOSTA: È possibile che tu abbia sul tuo conto più di un Play Bonus e che sia rimasto del saldo residuo di pochissimi centesimi su quello più vecchio. Questo saldo non ti permette di giocare perché è inferiore alla puntata minima di quel gioco. Per poter giocare il Play Bonus di importo superiore è necessario dunque rimuovere quello col residuo non più giocabile perché gli importi dei Play bonus non sono cumulabili tra loro.
Ti basterà andare nella sezione Bonus del Conto Gioco, individuare il vecchio bonus e cliccare sul tasto “Rimuovi”. Per visualizzare tutto il percorso clicca qui*.

- Problemi di Avanzamento della Barra di rigioco –

DOMANDA: Nonostante io abbia rigiocato moltissimo il Play Bonus, perché la percentuale della barra di wagering sale poco o per niente?
RISPOSTA: Bisogna considerare che ogni slot del casinò ha una sua “percentuale di contribuzione” rispetto alla barra di avanzamento del rigioco. Questo significa che a seconda della slot, per ogni euro puntato, solo una percentuale di esso andrà ad alimentare la barra di rigioco (o wagering). Di norma, la maggior parte dei giochi ha una percentuale di contribuzione del 75% (quindi ad esempio su un euro puntato, 0.75 cent di esso andranno ad alimentare la barra).
Tuttavia, ci sono dei giochi che hanno una percentuale di contribuzione inferiore al 75% (ad esempio 1%, 10%, 25% o 50%), per la lista completa clicca qui*.

- Accredito di un Real Bonus inferiore una volta completato il Wagering –

DOMANDA: Ho completato il Wagering, ma mi è stato erogato un Real Bonus inferiore a quello che dovevo ricevere. Perché?

RISPOSTA: Quando si raggiunge il 100% della barra di rigioco, il saldo Play verrà convertito in Real Bonus. Perché ciò avvenga è necessario uscire dal gioco. Ad esempio, se il mio Play Bonus iniziale era di 50€ e il massimo accreditabile in Real Bonus è il 100%, quando uscirò dal gioco, anche se ho una vincita di 500€, questa verrà sostituita da un Real Bonus di 50€.
Se però si completa il rigioco e si esce dalla sessione con un saldo inferiore a 50€, ad esempio 10€, il saldo Real Bonus accreditabile corrisponderà a quell’importo di fine sessione, ovvero 10€.

- Giocare il Play Bonus da PC e Cellulare –

DOMANDA: Non riesco a trovare il tasto per giocare il Play Bonus nell’APP Sport. Come mai?

RISPOSTA: Non è possibile giocare il Play Bonus dall’App Sport. È possibile giocarlo sul sito web da PC, sul sito web da cellulare e dalla APP Casinò.